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瓷砖加工设备技术服务及售后服务方案:


 一、技术支持:
1、合同生效后,及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好设备安装前的准备工作,如需要特殊的技术支持,我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 
2、在系统设备安装调试及试运行期间,我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务,现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 
3、在项目的实施整个过程中,由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题,负责整体工程技术问题,并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关,及时发现问题,及时予以解决,并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。
二、服务、保修:
1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时,验收合格经双方签字认可后,即进入保修期。
验收标准:a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试,以确定是否达到预定的设计效果; b、按国家有关标准规范进行验收,保证系统安装的正确、合理、可靠。 
2、在保修期内,我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后,服务响应时间为24小时,不收取任何费用,在保修期外,服务响应时间同为24小时。
3、在保修期内,凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏,责任由买方承担。我公司提供维修服务,收取相应的工本费用及材料费。 
5、保修期满后,我公司继续实行优惠有偿服务,核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 

三、培训、维护:
1、公司负责按合同规定提供设备,并提交相应资料、图纸及必需工具。 
2、我方免费培训用户技术人员,受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场,还可根据用户的具体要求(合同条款),来安排培训的时间和地点。 
3、用户技术人员经培训后,能够排除一般故障,用户不能排除的故障应及时通知我公司,公司派技术人员解决。  

四、服务承诺:只要您拨打一个电话,剩下的就由我们来做。佛山深陶机械将会一直遵循对每一道工序负责、对每一台产品负责、对每一位客户负责的质量方针,以一流的速度、顶尖的技术、亲切的态度为客户提供全方位的服务,赢得客户的完全信任。我们所做的一切将全力为您着想,通过良好的信誉建立起一个优质的国际品牌。

佛山深陶建立了完善的服务体系,为客户提供从计划、设计、实地勘察、设备调试安装、维护回访等全方位的服务。售前为用户提供项目设计、工艺流程设计;用户的设备选购方案制定;优质的产品提供;耐心周到的用户培训;用户设备发生故障时的及时维修;及时有效的故障维修以及代为用户试验解决疑难加工问题等。真正做到一流的产品、一流的服务。
1、售前设计:

瓷砖加工设备设计图纸
根据客户的实际需求确定设备的型号及规格,也可以按照客户的特殊要求设计定制,并为客户提供生产线设计的流程,真正为客户设计一个满意的合理的生产线。并可以为客户培训相关的技术人员,使其掌握一定的技术常识和机器维护技巧。所有这一切不收取客户任何费用。
2、售中跟踪:

瓷砖加工设备装配制造中
在销售过程中,时刻跟踪产品的生产过程,在保障产品质量的同时尽量缩短生产周期,并注意产品的验收工作。另外,免费派公司的高级技术人员到客户那里协助客户设计施工方案,力求施工方案合理且成本最低。
3、售后服务:
1、免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试,直至成功,并且负责培训操作人员,直到客户完全能自行操作生产。
2、积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;
3、对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;
4、建立客户档案,并进行追踪。
  1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
 2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;
 3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节。
 4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。

24小时全天候电话服务,节假日照常服务。就在你身边的服务联系佛山深陶机械厂

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